PROGRAMA

1. El servicio y el éxito de un negocio.

2. Valor agregado y excedente del consumidor.

3. La comunicación con el cliente. Lenguaje verbal y no verbal.

4. La gestión de la demanda. Manejo del cliente difícil

5. Negociación y resolución de conflictos

6. Tangibilización del servicio.

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