PROGRAMA


GESTIÓN DE LA CALIDAD

Duración: 3 meses Cursado: una vez por semana

 

unidad I: INTRODUCCIÓN
  1. Qué se entiende por calidad. Filosofía de la Calidad. Calidad Total.
  2. Mejora Continua. Kaizen. Just in Time.

unidadII: GESTIÓN DE LA CALIDAD

  1. Concepto de Gestión. Los valores. Desarrollo Organizacional.
  2. Aplicación de políticas de calidad.
  3. El método gerencial Deming.
  4. Elaboración del Plan de Calidad.
  5. Tablero de Comandos.
  6. Benchmarking.
  7. Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE -FMEA)

unidad III: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL PROCESO DE SERVICIO

  1. Organización orientada al cliente.
  2. El aportes de la investigación de mercados. Métodos cualitativos y cuantitativos.
  3. Evaluación de la Satisfacción. Encuestas.
  4. Customer Relationship management.

unidad IV: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS RECURSOS HUMANOS

  1. Elementos esenciales de los Recursos Humanos. Selección de personal.
  2. Capacitación y desarrollo. Evaluación del desempeño. Remuneración e incentivos.
  3. Conceptos básicos de la motivación. Liderazgo.
  4. Comprensión de los equipos de trabajo. La cultura organizacional.
  5. Conflicto y negociación

unidadV: ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO

  1. Costos. Mediciones. Enfoques orientados a procesos. Costos ocultos.
  2. El costo de la mala calidad.
  3. Costos de prevención y reparación.

unidad VI: EVALUACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD

  1. Aseguramiento de la calidad. Implementación de un modelo de calidad.
  2. Manual de calidad. Lineamientos para la elaboración. Índices de evaluación de la calidad.
  3. Auditoría de la calidad. Normas. Tecnología para el desarrollo de un sistema de inspección.
  4. Certificación de la calidad. ISO 9001:2008 y modific. 2015.
  5. Círculos de calidad

 

inicio

 

©Inadee 2016